Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Exolune, nous sélectionnons du matériel d'art auprès de fournisseurs partenaires afin de vous proposer un large choix de peintures, pinceaux, papiers et accessoires à prix doux. Pour assurer cette diversité, nos articles sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires, en France comme à l'international. Voici tout ce qu'il faut savoir avant de commander.

Préparation des commandes

Après confirmation de votre paiement, votre commande est transmise à notre fournisseur partenaire sous 24 à 72 heures. S'ensuit une phase de préparation et de contrôle qualité de 2 à 5 jours ouvrés avant la prise en charge par le transporteur.

Délais de livraison

Les délais ci-dessous incluent la préparation et l'acheminement. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le produit, le fournisseur, la destination et les éventuels contrôles douaniers.

*Préparation + acheminement compris, à compter de la confirmation de paiement.

Livraison standard offerte dès 50€ UE, 60€ USA/Canada, 60€ Monde , d'achat.

ℹ️ Bon à savoir : certains de nos articles sont expédiés depuis des entrepôts situés hors Union européenne. Les délais peuvent donc être plus longs qu'une expédition classique depuis la France. Nous avons fait ce choix pour vous proposer une sélection large à un prix accessible.

Commandes multi-articles

Si votre commande contient plusieurs articles provenant de fournisseurs différents, ceux-ci peuvent être expédiés séparément, dans des colis distincts, avec des délais propres à chacun. Pas d'inquiétude : vous ne payez qu'un seul frais de port et vous recevez un numéro de suivi pour chaque envoi.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Le suivi peut mettre 3 à 7 jours à s'activer après l'expédition, le temps que le colis soit scanné par le premier transporteur. Si après 10 jours votre suivi reste inactif, écrivez-nous à [email] : nous vérifions immédiatement avec notre fournisseur.

Droits de douane et TVA

Pour les commandes expédiées en France et dans l'Union européenne, la TVA est incluse dans le prix affiché et aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Pour les commandes expédiées hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, etc.), des droits de douane ou taxes locales peuvent être perçus par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.

À la réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur ou au point relais. En cas d'emballage abîmé, formulez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, ou refusez le colis si le doute est important. Une mention « sous réserve de déballage » sans détail n'a pas de valeur juridique.

Si vous constatez un défaut après ouverture — article cassé, tube percé, papier plié, article manquant ou non conforme — contactez-nous sous 7 jours à [email] avec :

• une photo du colis et de son emballage,
• une photo de l'article concerné,
• votre numéro de commande.

Nous nous chargeons de tout : remplacement, avoir ou remboursement selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Colis en retard ou non livré

Si votre colis dépasse de plus de 10 jours le délai maximum annoncé, écrivez-nous. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et du fournisseur. À l'issue de celle-ci (en général sous 7 à 15 jours), nous procédons soit à un renvoi gratuit, soit à un remboursement intégral, à votre convenance.

Adresse incorrecte ou colis non récupéré

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Une fois transmise au fournisseur, elle ne peut plus être modifiée. En cas d'erreur de saisie, d'adresse incomplète ou de non-retrait en point relais entraînant le retour ou la perte du colis, les frais de réexpédition restent à votre charge et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour sont à la charge du client. Les modalités complètes sont détaillées dans nos [Conditions Générales de Vente].

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition avant comme après votre commande. 📧 exolune.contact@gmail.com réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.